Política de privacidad

Ampliamos nuestra oferta con un catálogo extendido, en donde Vendedores externos ofrecen productos por medio del “Sitio Web www.conmigolocompras. Con el fin de que “El cliente” disfrute de la experiencia con los beneficios al ser un “Cliente o Distribuidor” de la “Compañía” Conmigo Vales”. Es importante mencionar que todas las operaciones o compras que lleves a cabo son única y exclusivamente entre “Usuario” y él “Vendedor Autorizado por la Compañía o Vendedores Tercerizados” es decir que “Los Clientes” en general podrán realizar compras de “Productos” que son comercializados por terceros ajenos a la “Compañía”. Las compras efectuadas mediante esta modalidad serán bajo la responsabilidad y cargo del “Vendedor”, por tal razón en ninguna circunstancia “La Compañía” será considerado como vendedor ni comprador de “Los Productos”.

Por lo tanto “Las Partes”, en este acto, reconocen y aceptan que “La Compañía” únicamente permite el uso del “Sitio Web” para la compraventa de “Los Productos” que son comercializados por él “Vendedor”. No obstante, lo anterior, “La Compañía” en todo momento brindará apoyo y acompañamiento a “Los Clientes” en las compras realizadas a los “Vendedores” para garantizar sus derechos como consumidores.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad del inventario por él “Vendedor” y con el propósito de beneficiar a una mayor cantidad de clientes. La venta de algunos productos podría estar limitada a una cantidad de piezas por usuario, lo cual será comunicado durante el proceso de compra.

El precio de los bienes y/o servicios será el que se publique juntamente con la imagen del bien y/o servicio respectivo. El precio de los bienes estará sujeto a cambio sin previo aviso, no obstante, el “Vendedor autorizado” respetará el precio a todos aquellos pedidos que estén aprobados.

El Cliente tiene la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de La Cuenta para comprar los Productos en este “Sitio Web” ofrecido por él “Vendedor autorizado”, por tal razón será responsabilidad total del Cliente los datos y métodos de pago registrados.

Para la compra de los productos del “Vendedor autorizado” se aceptan como medios de pago, crédito Conmigo Lo Compras y puntos con base en las definiciones siguientes:

Pago a través de un crédito otorgado por Conmigo Vales en forma de:

• Préstamo personal para distribuidores

• Vales de mercancía para clientes finales

Si la compra es a crédito, se le informa al “Usuario” que éste será financiado por Conmigo Vales; en caso de ser un distribuidor podrá solicitar un préstamo personal desde la plataforma de acuerdo con los siguientes datos:

Montos:

Los montos irán en rangos de $1,000.00 comenzando desde los $1,500.00 y con un tope máximo de $25,500.00

Plazos:

Los plazos serán de 6, 8 y 12 quincenas y quedarán a elección del distribuidor que realiza la compra.

Si el usuario selecciona esta forma de pago, se le informa que deberá cumplir con los requisitos establecidos por Conmigo Vales para la generación de un préstamo personal.

Si es un cliente final quien realizará la compra deberá realizarse a través de la emisión de un vale de mercancía el cual tendrá las siguientes características:

Montos:

Los montos de vales disponibles para la compra en Conmigo Lo Compras irá en rangos de $1,000.00 iniciando en $1,500.00 y terminando en $12,500.00

El monto mínimo de compra dentro del sitio Conmigo lo compras será de $2,500 independientemente del usuario que realice la compra y del monto del crédito que para cada uno corresponda.

Plazos:

Los plazos disponibles para la compra en Conmigo Lo Compras serán:

• 12 quincenas

• 16 quincenas

Si el usuario selecciona esta forma de pago, se le informa que deberá cumplir con los requisitos establecidos por Conmigo Vales para la generación de un vale. Cabe mencionar que esta forma de pago es exclusiva para clientes finales de Conmigo Vales.

Serán sujetos de acumulación de puntos aquellos clientes que cumplan con las siguientes características:

1. Ser Distribuidor de vales de Conmigo Vales.

2. Que su cliente final haya realizado la compra de algún artículo en la página Conmigo Lo Compras.

Los puntos que acumulará el distribuidor corresponderán al 1% del valor de la compra de su cliente final, donde un punto es igual a un peso.

Los puntos acumulados del distribuidor servirán para poder realizar compras de artículos dentro de la página Conmigo Lo Compras. Dichos artículos podrán ser pagados en su totalidad a través de los puntos o bien se podrá realizar el pago a través de la combinación de puntos y crédito, donde el precio del producto se descontará inicialmente los pesos equivalentes a los puntos acumulados que tenga disponible el distribuidor, y el restante podrá ser cubierto a través de un crédito (préstamo personal).

La vigencia de los puntos será de 2 años a partir de su asignación, periodo durante el cual el distribuidor podrá acumular y redimir puntos por cada compra que realicen sus clientes finales en la página.

Los puntos acumulados por el distribuidor podrán ser visualizados en la página.

Para poder utilizar los puntos acumulados no es necesario cumplir con una antigüedad como distribuidor en Conmigo Vales, es decir, se podrán redimir desde el momento en que estén acreditados y utilizables.

Los puntos serán acreditados al Distribuidor en cuanto se realice la autorización del crédito, sin embargo, su uso podrá realizarse una vez que su cliente final lleve al menos el 50% del pago del artículo comprado a crédito en Conmigo Lo Compras, por lo que en la página se deberán poder visualizar los puntos ya acreditados utilizables y los que se acreditarán en el siguiente corte / pago de relación.

“El Cliente” al finalizar su compra en la página, recibirá un correo con la confirmación del pedido y desglose de la compra con puntos y/o con crédito.

Se enviarán dos correos una vez confirmada la compra

1. Aceptación de compra, desglose (detalle) del pago con puntos o con crédito

2. Número de guía del pedido, generado posteriormente a la aceptación de la compra

Una vez que el pago haya sido acreditado y el “Vendedor” haya confirmado la orden de compra, se enviará al “Cliente” un correo electrónico con la información necesaria para rastrear el pedido. Si “El Cliente” no recibe ninguna notificación vía correo electrónico, “El cliente” deberá ingresar a nuestro www.conmigolocompras.com y solicitar información, o a través de los siguientes medios; Call Center (800-953-0410).

Todas las solicitudes de compras están sujetas a un proceso de autorización de Conmigo Lo Compras, que a su vez están sujetas a un proceso de autorización bancaria por la “Compañía”. En el supuesto de que la compra sea aprobada o entre en proceso de revisión, “La compañía” le estará notificando al “Cliente” en un plazo de 48 horas por correo electrónico el estatus final de la orden de compra.

La fecha de inicio del crédito (vale / préstamo personal) será una vez que ésta haya sido autorizada por la financiera.

El pago de los artículos deberá realizarse de forma quincenal siguiendo el esquema de pago de un vale (aplica para clientes finales) o de un préstamo personal (aplica para Distribuidores); el cliente deberá de realizar el pago a su distribuidor para que éste a su vez realice el pago de su relación en tiempo y forma a través de los canales bancarios / no bancarios destinados para ello.

En la relación de pagos del Distribuidor se visualizará el detalle de los vales de mercancías otorgados.

En caso de que el cliente o distribuidor decidan liquidar anticipadamente el artículo se deberá de seguir el procedimiento y políticas para la liquidación anticipada de vales/ préstamo personal en sucursal.

En la página se deberá mostrar la fecha tentativa de entrega del producto que esté seleccionando un Distribuidor o cliente, adicionalmente, una vez confirmada la compra, “El Cliente” recibirá un correo electrónico con la fecha tentativa de entrega. Esta estimación dependerá de la ciudad y código postal, de la ubicación de donde se documenta el paquete y el lugar de entrega del “Cliente”. En promedio, la entrega puede tomar de 7 y 14 días hábiles; en zonas extendidas se podría considerar un plazo de hasta 25 días hábiles, todo esto, una vez que se haya aprobado el crédito. La entrega de los productos se realiza a través de empresas especializadas en mensajería. La entrega de los productos NO se realizará en tiendas físicas o sucursales de la compañía.

La Compañía busca que la experiencia del cliente de compra sea gratificante, y si no está satisfecho, cuenta con un máximo de 7 días hábiles después de la entrega para solicitar la recolección de los artículos y realizar la devolución total; una vez transcurrido este periodo únicamente se realizarán cambios por garantías del producto dentro de los siguientes 20 días naturales a la recepción del artículo.

Para iniciar el proceso de reembolso, es necesario que el producto sea devuelto y entregado por paquetería al “Vendedor” y que éste confirme que el producto se encuentra en perfecto estado, que es el producto adquirido y que cuenta con todos sus accesorios y empaque original. Una vez que el “Vendedor” confirme dicha información, comienza el trámite de reembolso con base a las condiciones de pago en que fue adquirido: Crédito y/o puntos.

• Para devolver un producto que compró en “La Compañía” por “Vendedor”, deberá de considerar los siguientes requerimientos:

1. “El Cliente” debe comunicarse a través de los medios de contacto Conmigo Lo Compras proporcionando número de pedido y los motivos por los que el cliente quiere devolver el producto.
2. Una vez que “El Cliente” levante el reporte, se enviarán, mediante correo electrónico, las guías para que devuelva el producto.
3. El producto para devolver tendrá que ser empacado en el empaque original en el que se recibió, cuidando que éste no se dañe cuando viaje de regreso al vendedor.
4. Al “Cliente” se le proporcionará una guía por artículo, puesto que puede tratarse de distintos “Vendedores”; los cuales deberán ser enviados en diferentes paquetes.
5. La guía de envío será proporcionada a través del correo electrónico registrado de “El Cliente”. “El Cliente” deberá imprimir tres veces la misma; la primera tiene que colocarse en la caja o envoltura ya cerrada, de preferencia con cinta transparente que no obstruya ninguna información impresa en la guía; La segunda impresión, deberá entregarse al momento de realizar la documentación en la paquetería; y la tercera es para el cliente, ya que ésta será firmada y/o sellada por la paquetería. “El Cliente” cuenta con 72 horas posteriores a la solicitud de devolución para entregar a la paquetería el producto, si no lo hace, puede afectar de forma negativa el tiempo de resolución a su solicitud.

• Existen dos opciones para documentar el producto a devolver hacia el “Vendedor”:

1. Programar la recolección al domicilio que aparece en la guía:
   
   1. El cliente deberá comunicarse al número telefónico del Call Center (800-953-0410) y solicitar la recolección, esto con la finalidad de que pueda compartirse dicha solicitud al área de tráfico de “La Compañía” y posteriormente el área de tráfico compartirá al “Cliente” la guía y fecha de recolección.
   2. Es importante considerar que la recolección se realizará en el mismo domicilio donde fue entregado el producto. Es importante conservar el folio que se brindará para futuras aclaraciones y esperar a que la paquetería realice la recolección en el domicilio.
   Si llegase a existir algún inconveniente para la recolección en domicilio, el cliente:
2. Deberá dejar el producto en una sucursal de la paquetería a la que corresponde su guía, considerando las siguientes características:
   
   1. El paquete debe de estar cerrado y la guía pegada en él, sin ningún tipo de obstrucción en la información impresa.
   2. La paquetería emitirá un recibo, el cual ampara que se les entregó el paquete.
   3. El cliente deberá conservar el número de guía para cualquier aclaración.
   4. El cliente deberá esperar una respuesta por medio del correo electrónico en el cual se registró para confirmar si la devolución ha sido aceptada.
   5. No se aceptan devoluciones de productos con las siguientes características definidas por el Vendedor
      
      • Software abierto.
      • Equipos de cómputo y electrónica intervenidos por terceras personas no autorizadas por el fabricante y Vendedor.
      • Productos de higiene, cuidado personal y salud.
      • Perfumería.
      • Productos para ingerir/ alimentos.
      • Productos iguales a los que ofrece un vendedor, pero que no hayan sido comprados mediante www.conmigolocompras.com
      • Productos que hayan tenido contacto con alimentos.

• Todos los productos vendidos por “La Compañía” o “Vendedores” dentro del “Sitio Web” están respaldados por una garantía contra defectos de fábrica y/o mal funcionamiento, la cual siempre será apegada a las disposiciones y términos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumido r y Normas Oficiales Mexicanas.
• Es responsabilidad del Cliente verificar los alcances de la garantía establecidos en la página del perfil de Vendedor, se da por entendido que al realizar la compra el Cliente acepta las políticas establecidas por él “Vendedor”.
• En la medida de lo posible, la garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, mecanismos, datos de contacto y vigencia para hacerlas efectivas.
• Para hacer efectiva una garantía, el Cliente deberá contactar a “La Compañía”. “La Compañía” contactará directamente al fabricante del producto y realizará las gestiones de garantía sobre el artículo adquirido. Él “Vendedor” deberá realizar todos los esfuerzos razonables para brindar una solución “al Cliente”, siendo que “La Compañía” no asume responsabilidad alguna de la operación.
• El Cliente acepta que “La Compañía” será quien lleve el proceso y comunicación con el Vendedor con la finalidad de obtener evidencias, métricas de calidad, emitir recomendaciones y/o documentar cada operación comercial.
• La garantía no incluye servicio de asistencia técnica presencial y/o remota, instalación y/o configuración, con excepción de que él “Vendedor” así lo especifique en la publicación, donde establece los alcances de éste.
• La Garantía no aplica si los datos del producto no corresponden a la factura, si el producto ha sufrido daños causados por el uso inapropiado como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado.
• El Cliente deberá guardar y proporcionar, en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.
• En caso de que el artículo sea devuelto por “el cliente” indicando que tiene alguna falla y que al devolverlo el proveedor compruebe que el artículo funciona correctamente, el costo de la guía de devolución (reenvío) será absorbida por “el cliente”.
• “La compañía” podrá apoyar en el proceso en caso de existir alguna controversia entre “El Cliente” y “Vendedor” como un mediador entre las partes a fin de llegar a un acuerdo, si esto no pudiera resolver la controversia, él “Vendedor” y “el Cliente” deberán escalar la situación a las autoridades mexicanas facultadas para determinar la situación, excluyendo a La compañía de toda responsabilidad.

El Distribuidor / Cliente que realice una compra podrá realizar la cancelación del artículo hasta antes de ser enviado; una vez enviado el artículo no se podrán realizar cancelaciones de pedidos en la página y aplicarán únicamente:

• Cambios por temas de garantía y mal funcionamiento del producto.
• Devolución y cancelación del pedido y crédito por no recepción por parte del comprador.
• Devolución dentro de los primeros 7 días (de acuerdo con el proceso de devolución del producto).

En caso de requerir factura, se deberá solicitar antes de realizar la compra en la página y agregar los siguientes datos:

1. RFC
2. Denominación/Razón Social
3. C.P. que coincida con la constancia de situación Fiscal
4. Régimen Fiscal
5. Uso de CDFI
6. Mail al cual llegará la factura solicitada
7. Número de pedido

Los datos solicitados tendrán que ser iguales a los que se encuentran en la constancia de situación fiscal, en caso de que el SAT rechace la factura por datos erróneos la factura será emitida a Público en General.